Question 1

Le plan gratuit est-il vraiment gratuit ?

Accepted Answer

Oui, le plan gratuit est permanent : 3 dossiers actifs, contacts illimités, 1 facture/mois, 1 boîte email, 500 Mo de stockage, 1 utilisateur. Aucune limite de temps. Passez au Pro (49 €/mois) quand vous en avez besoin.

Question 2

Puis-je changer de formule en cours de route ?

Accepted Answer

Il n'y a qu'une seule formule. Vous pouvez ajouter ou retirer des utilisateurs à tout moment, la facturation s'ajuste automatiquement au prorata.

Question 3

Où sont hébergées mes données ?

Accepted Answer

Toutes les données gérées par SmartAvocat (dossiers, factures, contacts, documents) sont hébergées en France chez Scaleway. Si vous connectez des services tiers (emails : Gmail, Outlook ; stockage : Google Drive, OneDrive…), les données correspondantes transitent via ces fournisseurs et sont soumises à leurs conditions. C'est votre choix et votre responsabilité.

Question 4

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui. Les données gérées par SmartAvocat sont sauvegardées automatiquement chaque jour, de façon chiffrée, et conservées 30 jours, avec restauration possible (objectif de perte de données maximale, RPO, inférieur ou égal à 24 h). Important : si votre cabinet connecte son propre espace de stockage (SharePoint, OneDrive, S3…), les fichiers documents résident dans votre drive et leur sauvegarde relève de ce service ; SmartAvocat sauvegarde alors la base de données (dossiers, contacts, facturation, métadonnées).

Question 5

Quelle disponibilité garantissez-vous ?

Accepted Answer

Nous visons une disponibilité de 99,5 % (haute disponibilité). Il s'agit d'une cible indicative : à ce stade, elle ne s'accompagne pas de pénalités financières ni d'une garantie contractuelle chiffrée. En cas d'incident, notre objectif indicatif est un rétablissement sous quelques heures, sans engagement ferme.

Question 6

Quel support est inclus ?

Accepted Answer

Le support se fait par email, du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h, et le vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 16 h. Objectif de première réponse : sous 24 h pour les abonnements payants, 48 à 72 h pour les comptes gratuits. Vous pouvez nous écrire à contact@smartavocat.fr.

Question 7

Y a-t-il un engagement ?

Accepted Answer

L'abonnement est mensuel, sans engagement. Annulez à tout moment.

Question 8

Comment fonctionne le prorata ?

Accepted Answer

L'ajout d'un utilisateur est facturé au prorata des jours restants dans le mois. Le retrait génère un crédit déduit de la prochaine facture.

Question 9

Comment fonctionne le stockage supplémentaire ?

Accepted Answer

20 Go sont inclus dans le tarif de base. Au-delà, le stockage est facturé 5 €/mois par tranche de 10 Go supplémentaires.

Utilisateurs	Prix HT/mois
1 utilisateur	49 €
2 utilisateurs	78 €
3 utilisateurs	107 €
5 utilisateurs	165 €
10 utilisateurs	310 €
20 utilisateurs	600 €

Configuration	SmartAvocat (HT)	Marché*	Économie
Avocat solo	49 €/mois	69 – 99 €/mois	-30 à -50%
Cabinet 3 pers.	107 €/mois	200 – 300 €/mois	-45 à -65%
Cabinet 5 pers.	165 €/mois	350 – 500 €/mois	-50 à -67%
Cabinet 10 pers.	310 €/mois	700 – 1 000 €/mois	-55 à -69%

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